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只需要从开始的时候认真一点儿--2011新年寄语

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郑振寰 发表于 2010-12-29 22:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2010年并不太平的要过去了。美国人惹的祸,全世界为之埋单的金融危机并没有过去。貌似强大的欧盟竟然有几个国家面临崩盘,先是希腊后是西班牙现在是爱尔兰。浪漫的法国人也没闲着,先是拿罗姆人开刀,大肆驱赶我们熟悉的卡门和叶塞尼亚的民族,让自认为是自由世界楷模的西方人为之羞愧。然后法国人继续浪漫的罢工,为了抗议他们的养老制度改革。本来在遥远的欧洲发生的事情,跟我们无关,中国人天生好围观,而且只是看着不说话。不过这次由于是令人憎恶的法国,从这个萨科奇上台就没消停了跟中国对抗,这次中国人看热闹的有些多,法国几乎是被惨不忍睹的围观着。但并不是不说话,除了说风凉话的,就是骂娘的。因为在国内卖得不错的ABX竟然拿不到货了,让经销商抓狂不已,逼得他们不得不另投新主。

让美国人和西方世界更为头疼的不仅是危机没有过去,还有伊拉克和阿富汗。从来就擦不干净屁股的美国人扔下了伊拉克,让他们自己管理自己去了,而且打算在阿富汗也如此效法。还没喘口气呢,就被维基解密的阿桑奇搅得焦头烂额还毫无办法,只得以涉嫌强奸抓人家。不过让美国人更为头疼的是朝鲜,这个在公鸡下巴下2千年的附属国。

美国人对这个中国同志加兄弟的邻居是真的一点儿办法也没有了,几十年来都不让他们安生。当然中国人为此也头疼不已,气得几次都不管它了。第一次是91年,正当中国人打算以一国两制为基础顺便解决台湾问题的时候,这个让中国人几百年来都一直为之付出大量生命代价保卫的属国却突然发难,竟然相互承认分裂的同民族国家而双双加入联合国。这简直是给中国人背后一刀,国民党在岛子上也是一愣:对啊,这也是一种办法。好在老子很快就死了,儿子前来装乖巧,为大义为苍生为百姓,这些都是中国人爱听的,于是乎同志还是同志,兄弟嘛就算还是兄弟吧。好不容易消停了几年,儿子说我们遭灾了,救救我们吧,于是乎全世界都救救他们。可没成想人家吃着你的粮食却在自家后院放了颗原子弹。美国人大怒,中国人抓狂,韩国人一蹦三尺高,日本人八格牙路的直骂娘。也不得不佩服这儿子,就是会装乖巧,很快就让中国人不抓狂了还帮着他说话,让美国人没招了,干脆不理睬他了,你爱怎么折腾就怎么折腾吧,反正你也折腾不出来,就在下巴下呆着吧。话说儿子也有老的那一天,这几年要让孙子接班了。孙子太小,怎么也得有点儿作为,于是几个说不清楚的事情就出现了,先是在公认的全球最强大的美国人保护下的大韩民国的先进战舰被击沉了,不仅死伤惨重而且毫无征兆,事后第一时间,强大的美国人就说肯定不是朝鲜,因为没有发现蛛丝马迹,再说他们也不敢。但是屹立在世界优秀民族之林的大韩民国总统不能容忍自己无缘无故的挨打,下令彻查。美国人说我就不好出面了,话都说前面了,我找几个专家帮你吧。于是乎福尔摩斯故乡的及其邻居们来了,关门查了一个月得出结论,就是朝鲜干的。朝鲜是打死也不承认,要申辩,但大韩民国急了,撸起袖子就要招呼,不过刚挽起裤腿就觉得有些冷,怕自己的小身子骨儿顶不住,于是让美国人来帮忙。美国人从911之后就忙得够呛,没打算招呼朝鲜,觉得它成不了气候,但被韩国绑架了,不得不露两手儿。于是派来坚船利炮、隐形战机晃荡了一圈,本来想接着晃荡来着,中国人不干了,你丫的当我是透明人怎么的?虽然都听出中国人底气明显不足,美国人也是见好就收,顺坡下驴就算了。没想到这两年意淫成性的韩国人真把自己当老大了,没有美国人在身后也敢自己招呼,整天在人家门口刀枪棍棒的舞弄,但就是不碰你家院墙,气的朝鲜是干瞪眼儿。终于一天韩国人的棍子碰到了朝鲜人的门槛上,这下倒霉喽,被人痛扁一顿满地找牙。韩国人一把鼻涕一把泪的惹得美国人一声叹息,只好把刚开回家的坚船利炮又开了出来,告诉他你去叫阵,他敢出来我收拾他。结果朝鲜人耳朵突然不好使,猫冬了,任你敲破门就是没听见。

日本人2010年也没闲着,唯一能占便宜的就是在中国人身上。巴掌大的国家没人跟它接壤,但在海上有接触的几个国家还都有领土纠纷,而且还都被人家占着。唯一让他们自慰的是占着中国人的据说能钓到鱼的岛子。中国人也是没办法,当初被他霸占的时候,是我们最弱的时候,干吃哑巴亏没地儿说理去,其他国家是在日本最倒霉的时候占的岛子,情况不一样。虽然现在腰板儿直了点儿,但这丫的日本人找了个胳膊比我们腰还粗的美国当靠山,也只能继续忍气吞声下去,但毕竟敢嚷嚷那是我们的了。本来中国人在养膘儿,从几千年的历史来看,中国人不用胳膊比腰粗,跟大腿差不多的时候就没人敢惹了,这个养膘儿的时间一般是五十年左右,现在刚三十来年儿,还早呢。所以一直趴在窝儿里没动地方,顶多哼哼几句那是我的,从古就是我的,我爷爷的爷爷就在那里了。不过这小日本也有些忘乎所以了,觉得老毛子我打不过,韩国人现在是盟友,朝鲜呢美国人不让打,你中国人一个手下败将好对付,所以经常拿着美国人的家伙在中国人面前招呼,不断的给中国人扎针儿。逼得中国人指着这鸟人多嚷嚷了几句:你丫等着,我一定抽你。

其实中国2010年也不好过,自己是摁下葫芦起来瓢,没工夫管家门口的事情。首先是房子闹的连家长都头疼,令人尊敬的家长几次对家人说,蜗居不易啊,我深有体会。接着是物价和指数居高不下,这是对老百姓最直接的威胁。跟着是不让在中文里说外国话了,因为要保持语言的纯洁,搞的我儿子这几天总问我:老爸,这几个字母用中文怎么说?最后是管事的总是惹祸,他们的子女们总是俺爹俺娘的挂在嘴边耀武扬威,引起众怒不说还几乎引发更麻烦的事情。惹得我的儿子都郁闷我:老爸,你怎么不当官儿呢?当官的多拽啊。

......

这一年我没干别的,除了养病没干多少活儿。替人装了几十台机器发现了一点儿问题,几乎有25%的新装机出现问题,而且都是那种无法容忍的,没法明说的问题。

我一直不理解为什么总有人在提问的时候,特别声明机器是新的,甚至强调只有几个月甚至几天。在我的印象中,只要离开包装这机器就不是新的了,因为被“开苞”了。

我本人这几年装机遇到的,和网上提问的人遇到的都差不多,唯一的差别是我经手的能溯源,而他们的不能。见过我装机的人其实也挺郁闷的,不管多简单多复杂的机器,我的装机速度都很慢。上午就可以干活儿的,我中午还没灌试剂呢。第二天能培训的,到了第三天我还没测试完。而别人则不同,开箱验机不会超过10分钟,把机器抬出来开盖检查不会超过20分钟,加装试剂开机暖机灌注用不了三十分钟,整机测试结束一个小时搞定,前后不过2个半小时,加上培训操作也不过1个小时。半天拍屁股走人,潇洒、利索,甚至会有人称赞,机器好、人还帅、活儿利索,整个一人中吕布、马中赤兔,天上嫦娥、地上貂蝉。

可是呢,据不完全的统计,在这些装机中,一年之内出问题的高达25%,在半年之内出问题的也达到20%,有15%的三个月内出问题,还有10%不到的一个月之内就要跑好几回。我比较好事儿,大致了解了一下,这些新装机出现问题的80%以上都是机械问题,包括机械定位,机械润滑,机械监测这类的问题,有不到5%的是结果问题,剩下10%的几乎都是操作使用问题,还有不到5%的是电路、外壳外观等问题。

举2个例子吧:

1、800速的生化,装机一个月后开始出现丢步现象,偶发性的出现撞针警告,而且真的发现是撞针。我装机的遇到后当天处理了2次就彻底解决了,而另一台类似的问题折腾了几个月,最后彻底更换了全套针组和线路板之后勉强被用户认可了。当初装机的时候,光各组机械位置检查我就做了2天,当时就发现这根针定位没有重复性。生化虽然目测观察误差0.5毫米,这么宽泛的要求都能出现重复性差,可见这针根本没法用了。当时厂家代理商给我的指令是现场处理,让它正常工作,然后回来准备后手。当时分析的原因可能是:润滑不好导致的;机械阻碍导致的;或者是电路驱动有问题。那么就按照这个顺序来检查吧:先润滑各个部件,很快就证明不是这个问题。然后查机械阻碍,这个比较麻烦,逼得我拆了所有与针有关的联系后还是得不到重复性,最后勉强找到那几根线可能有些紧,导致摆动过程中有些拖拉,但很勉强的联系上。电路驱动也被证明是不可能的,因为我有示波器,得到的波形比较简直比双胞胎都神似。最后突然发现重复性好的时候是没有盖盖子的时候,不好的时候都是盖上盖子的。于是重点盯着盖子,后来发现盖子的一个边角正好压在摆动轴承的内衬上,造成摩擦阻力和跳动,这是丢步的主要原因。

问题貌似找到了,反复调了盖子的位置之后重复性稳定了,于是代理商让我赶紧灌水试机,不能再耽搁了。虽然照做,但还是告诉他们这个地方是个隐患,早晚还要出事儿,最好能再查查怎么回事。他们问我理由,我说首先是这个盖子怎么会摩擦内衬呢?这是设计问题啊,厂家怎么不解决呢?第二就是那几根线,怎么会这么紧呢?吝啬的有些过分。毕竟都是老中医,这点儿偏方都明白,所以都赞同我的疑虑。于是边干活儿边想出来对策,先到电子市场做一套电子线,厂家吝啬咱大方,回来找机会换上,还强调多做几套,日后这类机器都换上。对于外壳的摩擦,就没有什么好办法了,只好说下次来的时候带着手锯或者电动砂轮,锯掉或者磨掉那个该死的角儿。

回来后的第二天,就到电子市场做了几套线,我们分别拿了两套,约定谁有机会谁去换。虽然不贵,但还是有些不踏实,厂家能这么吝啬吗?没想到一个月后果然打来电话,撞针了,而且复位后接着撞,医院不敢试了,怕把针撞坏了。我当时正在挂水,于是让代理商派了一个小帅哥去了,一个小时后电话反馈,还是撞,时好时不好,还是不敢用。得,也快拔针了,中午到了我看看怎么回事吧。人家医院还真不错,老师一直在等着我,说了说情况之后临走前提了一句,昨天发现外壳有些翘,就找螺丝刀松了一下紧了紧,可能新装机震松了。

我一听就乐了,当初那是特意装的高出2毫米,就是因为防止摩擦内衬。行了,出问题的原因找到了,不是线的事情,就是盖子又摩擦了。这次我有的是时间,中午科里没人,由着我怎么折腾。于是开了盖子把针架抬了出来,上次那哥们儿死活不让我抬,就是因为怕丢人,怕医院说闲话。盯着针架看了有最少30分钟,直到把那些哥们儿看急了才貌似看明白了。三个固定螺丝是等边三角形排列的,但并非中心轴定位,而是偏心的。如果以针现在的定位方式这个方向是没错的,但是如果掉转一个角度,除了针的位置要扭转120度之外,其他的线也够了还富裕很多,外壳也不摩擦衬套了。结论是厂家装错了方向,这有些不大可能。人家可是比我们先进,比我们要严谨的。但咱可以证明自己是否正确,虽然不能认定人家装错了,当然人家偶尔装错了又能怎么样呢?老虎也有打盹儿时候不是?

于是掉转方向安装,然后松开针臂花键轴顶端的固定螺丝,让针臂掉转120度,在反应杯上中心定位固定好。反复检查之后,各个位置重复性准确可靠,于是收拾利索吃饭去,前后不过一个小时。从那以后到现在,那台机器都快过保了也没再报修,医院自己都替我们解释,新装机可能震松脱了,不是什么大事儿,正常,机器挺好的。从那以后,陆续又装了五台,没有再发现类似的问题,但在别的代理区,他们发现了至少2台这样的问题,都是按照这边代理商提供的检查解决方法处置好了。

2、这个例子是台五分类血球,当初我装机的时候用了一天的时间,代理商急得不行,几次问我怎么这么慢,人家一会儿就完了你怎么天黑了还没做质控呢?很明显有些后悔让我装机。本来半天就可以进入试机阶段,但这台机器发现问题,就是HGB空白电压不对,一直处于抖动的状态,虽然抖动的幅度能接受,但毕竟是新装机,怎么都说不过去,为这我找了好久原因。最后确定的原因是气泡混匀的电磁阀在抖动,细小的气泡在进入,但这个频率极低,气泡也不过几个,几乎看不出来。

让我头疼的是对换了阀还是没有解决,心里凉了半截,板子有问题。通过调换电磁阀的引线,在更为显眼的地方证实了这路控制就是有问题。代理商这下紧张了,他进货的时候没买保修,只要了一个最低价,板子坏了人家是不管的。现在他比我还要稳当了,不再催促,跟医院编瞎话解释熬到下班,我们俩开始商量对策,其实也没有什么可商量,回家拿热风机,换件呗。

换了件之后故障隐患没有了,但他突然问了我一句:如果不管它会怎么样呢?反正也在允许的范围内,既没报错,也没影响结果。这倒是把我问住了,我也不知道会怎么样,按理说只要它总是保持这个状态,应该不会有什么大影响。于是好奇心促使我把原来的件换上了,然后把几个新件儿用胶粘在空挡处,不管是谁遇到真的不能用了就可以随手更换。半年后,从网站上到电话里,各地报修的此类驱动问题不断,几乎都是换了板子解决了,我意识到这是厂家的原材料进货出了问题,是批量问题。庆幸的这台机器并没有彻底坏,而是隐形故障,并没有严重到影响结果的程度。上个月例行保养的时候,经销商还是抻不住了,要求我换了算了,免得将来说不清。于是一换了之,顺手把这类电路都换了,彻底踏实了。

这几天一直有人问我,你为什么要如此装机呢?难道就是为了那25%?还是为了那不到5%?甚至为了那百年不遇?我想了一下,承认确实是为了防止那百年一遇。那么他们就又不屑了,这么做的成本是不是太高了?我白了他们一眼:你以为你们是比尔盖茨?一秒钟赚好几百美金?

这个事情要这么看,真正的装机时间多花费了100%,但总的时间并没有增加多少。因为你要出差,你要逛街买礼物还要泡妞儿。所以,一趟出差三天计算,完全可以按照我的速度完成,只不过少了些许时间逛街泡妞儿。生化的时间可能会延长到一周之久,根本不会延长总的时间,只会延长私有时间罢了。但这么做的好处却为将来打下坚实的基础,不仅可以提前发现隐患,而且就算当时不处置,也会给将来留出处置的时间和方法,给用户一个胸有成竹,一切都在掌控之中的雄心霸气。而不是在用户那里眉头紧锁,掏出电话来无奈的问:我是新机啊,怎么就出这个问题呢?我都查了也换了啊?

要知道你这个无奈的电话,会在用户心目中认为这个机器跟垃圾差不多了,新机就能让工程师愁眉苦脸到处求救,将来怎么办呢?断奶的时候还敢用吗?

那么有人问我,新装机的时候这么长时间,用户会不会印象不好呢?这个事情也要两说,如果你一直在按部就班的进行,特别是在有工作表格的情况下,甚至几个人反复验证的情况下,用户是不会说什么的。反正你们在装机,他们不急着用,也不知道你们在干什么,甚至会认为厂家就是如此要求严格。对于用户来说,真正开始关心的是你教给他使用的那一刻起,之前他并不在意这玩意儿装了多久。但用户印象最深的是,一个愣头青说的话比干的活儿多,打电话的时候比动手的时候多,前面动动后面捅捅,左边看看右边望望,一会儿告诉人家好了,上手一试好像还有点儿问题,然后接着再调,如此反复,开始就给人一个不踏实的感觉。

更令人担心的是,如果这机器装完到过保不出问题也倒罢了,时间会忘掉一切。但要是出现那5%或者百年一遇,那就惨了。人家会新帐旧账一起算,最后被人家证明不是机器垃圾就是人是废物,这还是你帮着人家证明的,直接给人提供证据的。

有人说我们可不能这么干,因为耽误不起那个时间。呵呵,这就更天方夜谭了,三天一台,一年也就一百台,你们单位有这个装机量不会就你一个人吧?或者7天一台,一年40台大生化就你一个人装吧?有人说我们是总代,全国各地跑,没时间这么做。那么我问你,你全国各地跑是装机时候多呢?还是修机的时候多?你自己凭良心讲。最后的结论自然是修机的时候多。那么再凭良心讲,这些保内维修的问题在装机的时候都会发现端倪,甚至都会提前解决,把5%变成5‰,把百年一遇变成千年一遇。

有人问我,你的装机依据是什么?我说厂家都给你一份装机手册,甚至有装机表格,我的依据都是这些。我不是神仙,也没牛X到自行编写什么装机宝典。顶多把维修手册上的一些要点和日常维修中遇到的一些问题罗列进去,在装机的时候加以检查和预防,仅此而已。如果说有些特别的,那就是不管谁的装机表格我都会每一项反复验证,数据统一后才进行下一步。我没必要骗自己,量了一次就填了进去,或者没量就随便填一个正常的数,到头来出了问题人家还会找我算账,让我把赚的钱再吐出来。遇到疑问我一定要搞明白,为什么?因为早晚还会找到我。大家都知道新装机不会有问题,或者绝少有问题,所以你一旦装机时出现疑点那就是不得了了,要清楚的知道,在你手里是1%或者1‰,在用户那里就是100%。一旦让他们说你的机器不行或者说你人不行,那就意味着最少有10家潜在的用户都知道了你的机器不行,或者你的人不行。这个代价相信你绝对不能承受的,也是不想承受的。

中国人一贯法不责众,因为大家都这样,所以我也这样;大家都这么做就没有问题,怎么我就会有问题呢?要知道人家头皮比你硬,运气比你好,人家没赶上那5%或者5‰,但你很不幸......

中国人一贯一话两说,如同四言算命词,前面三句话都有标点,就最后一句没有标点,怎么说都行,怎么解释都对。当我们牛X的时候,我们会说:我们地大物博,历史悠久,还是唯一没有中断的。上下五千年,纵横一万里;我们有N大发明,领先N年的技术,勤劳善良聪明能干的劳动人民。

当我们被证明不如人家的时候,我们会说:我们地大物薄,自古受到外来文明的影响,一直在进行着民族大融合。你看,我们才五千年,可那个时候埃及的金字塔已经在尼罗河边矗立了1000多年了,而且人家那个时候有系统的文字,我们的甲骨文勉强才被证明只有3千年,所以我们是落后的,我们还在学习。貌似又很虚心,让人觉得是那么的苍白和无力。

千万不要相信什么先结婚后恋爱,离婚的隐患都在结婚那一时刻开始的。千万不要相信感情是可以培养的,要知道自古就有同床异梦,强扭的瓜不甜。也不要认为用户的看法会转变,因为那是极少数,对你的人或机器的印象从那一天就已经种下了。

其实,只需要从开始的时候认真一点儿,就一点点儿......

从新装机的时候开始,从把新机开包的那一刻,从第一个盖子被打开的那个时候,从第一个测试点监测的那个瞬间,认真一点儿,就认真一点点儿......

从第一次维修的那个时候开始吧,第一次听用户描述故障,第一次动手拆解机器,第一次查看数据报表,第一次看到管路图电路图的时候开始认真一点儿,就认真一点点儿......

从第一次接受培训,第一次听师傅讲课,第一次看说明书,第一次看维修手册,第一次阅读相关文献,第一次在网上提问的那一刻开始吧,认真一点儿,就认真一点点儿......

以前都是每年的最后一天我才想起来写寄语,今年早点儿,因为在家养病,有时间琢磨。

2011是个兔年,无论是小兔乖乖还是兔八哥都还是蛮讨人喜欢的。我儿子也属兔,还有几天就是他的本命年,但他明年只有11周岁。他是兔子尾巴,差点儿被龙咬着,所以11岁过本命年让人有些哭笑不得,他得跟属龙的人一起度过12岁。

祝同行们兔年快乐!2011吉祥健康!发财嘛倒不一定,把该赚的钱赚到手倒是真的。还有就是认真一点儿,从开始的时候认真一点儿,只需要认真一点点儿。

那么就让我们从2011年的第一天开始认真一点儿吧......

看贴要回是本分,有问必答是人才,解决问题回贴是公德.
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电话:13991827712
神秘岛 发表于 2010-12-30 05:47 | 显示全部楼层
千里之行始于足下,养成良好的习惯很重要
岳世海 发表于 2010-12-30 08:22 | 显示全部楼层
很对的。开始就认真一点,细心一点,尽可能发现当时不是问题的问题,把它消灭在“萌芽”状态。看似是多付出一点点时间和精力,其实这点付出的回报率是很高的,无论从哪方面的回报算都一样。尤其是做“拿人钱财替人消灾”的事,认真一点就能让事情各方人“皆大欢喜”,认真一点也是这种欢喜能够持续下去的重要保障。
NKB-吴建 发表于 2010-12-30 09:26 | 显示全部楼层

我的目标是1加1大于2

xsp3741 发表于 2010-12-30 12:04 | 显示全部楼层

很精彩,真精彩!

j贾平 发表于 2010-12-30 12:15 | 显示全部楼层
努力工作,谢谢你的祝福,祝福大家新年快乐
边巍 发表于 2010-12-30 12:22 | 显示全部楼层
做事要认真,做人也一样。
hongbinzhao 发表于 2010-12-30 16:42 | 显示全部楼层

虽然现在不做技术支持了,但是还是习惯回来看看。谢谢郑老大,新的一年认真做事!

猪八戒 发表于 2010-12-31 11:10 | 显示全部楼层
不错!不错!!
阿色 发表于 2010-12-31 15:00 | 显示全部楼层
感触很深。
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