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日志

拜访客户要点

已有 41 次阅读2018-6-13 15:21 |个人分类:业务范畴| 拜访客户

问题一:拜访客户前的准备

答:

1、收集信息。对自身的信息收集,包括本公司维修特点(质量、价格优势、备用镜、维修周期),与其他同行相比优劣势等。准备好本公司相关宣传资料等;对客户的信息收集,包括个人性格职位爱好;对医院的信息收集,包括设备维修方面具体负责人,各科室负责人以及各科室所拥有的内镜,医院布局等。

2、话术准备。针对拜访客户时可能出现的情况作出备案,作出话术表,多多练习,掌握其中的微妙分寸,并在访问后根据客户出现的不同情况进行修正、改进。

3、目标设定。对本次拜访可以达成成果的心理准备。是初次见面希望留下好的第一印象,还是多次拜访后希望能有所突破得到订单。

4、目标拜访安排。收集信息后对数据进行简单分析,依据路程、自身计划等进行客户拜访顺序的排列,争取最高效的拜访尽可能多的客户。

5、如有可能,拜访前先电话联系,说明拜访时间,准时到达。

5、拜访完成后,做好记录,自我审视拜访时的不足之处,逐步作出改正。

 

 

问题二:如何与客户电话沟通

答:

1、打电话前尽可能了解对方。

2、电话重在简短快速,最快速度引起客户注意,因此要开门见山谈事情,不要过多的客套。

可以通过使用预期对方会产生反应的词激起他的注意力,以使得对话继续。

3、做电话沟通时,尽量用行话沟通,使客户能重视你的发言。对客户提出的问题,不要回避,慎重考虑并作出回答,如果不能马上作答,记下问题,向客户致歉并承诺待了解清楚后马上再打电话进行回复。

4、全程保持语调平稳,大方稳重。

 

问题三:客户拒绝时应怎么做

答:

1、  做好心理建设,表明希望能找时间再次拜访。

2、  尽量得到客户的电话或微信等联络方式,表明可以发送一些设备维修方面的资料。

3、  礼貌告辞。


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